Términos y condiciones de Retracto y Garantía

NTRODUCCIÓN

En Colchones Nidos de Amor, transformamos tu descanso en una experiencia única. Ofrecemos colchones de alta calidad en diferentes firmezas, alturas y medidas, diseñados para adaptarse a tus necesidades y mejorar tu calidad de vida. Complementamos tu confort con bases de cama elegantes y seguras, sofás cama personalizados, protectores, cubrelechos, juegos de sábanas y almohadas ortopédicas. Cada producto refleja nuestro compromiso con tu bienestar, asegurando durabilidad, comodidad y diseño a precios accesibles. Descubre cómo nuestro enfoque en personalización y calidad puede hacer que tus sueños sean aún mejores.”

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, imágenes, diseños, logotipos, marcas registradas y demás elementos que aparecen en nuestro sitio web son propiedad exclusiva de nuestra empresa o de sus respectivos propietarios, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido el uso, copia, reproducción, modificación, distribución o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de nuestra empresa o de sus respectivos propietarios.

Los usuarios del sitio web se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual y a no realizar ninguna acción que pudiera violarlos.

RETRACTOS Y GARANTÍAS

Si requiere solicitar una devolución de dinero por su compra en Colchones Nidos De Amor, 

Debe tener en cuenta que:

Para el retracto de la compra tienes 5 días hábiles después de recibido el producto.

Los productos complementarios para el descanso como: Almohadas, protectores, sábanas, cojines y artículos de lencería en general no tienen cambio por ser productos de uso personal.

Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

CONDICIONES GENERALES PARA RETRACTO

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

El producto no debe tener más de CINCO (5) días de entregado.

El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados procederemos con la solicitud

GARANTIAS

Nuestra garantía cubre:

  1. Resortes, espirales o laterales que se encuentren rotos o sueltos.
  2. Pérdida de altura de más del 25% respecto a la medida original.
  3. Hundimientos atípicos.
  4. Hiladillos sueltos, descosidos o con defectos en la costura.
  5. Colchones: Hasta 7 años según el modelo.
  6. Bases de cama: 3 años.

Sofás cama y muebles: 1 año (aplica solo a la estructura

¿Qué NO incluye la garantía?

  1. Deformaciones, rasguños o rotos ocasionados por manipulación indebida durante la instalación o transporte no reportados al momento de recibir el producto.
  2. Cambios de preferencia en el grado de firmeza o comodidad.
  3. Reclamos realizados fuera del período de garantía.
  4. Cortes, manchas, decoloraciones o daños ocasionados por limpieza inadecuada o productos químicos.
  5. Manchas de fluidos corporales, sangre, suciedad, fluidos animales u olores fuertes, aunque existan defectos de fábrica.
  6. Daños en la tela, ya que su deterioro es previsible con el paso del tiempo.
  7. Defectos en acabados con más de 3 meses de uso (hiladillos sueltos, hilos descocidos, marquillas desprendidas, etc.).
  8. Exposición directa a rayos solares, quemaduras por cigarrillo o planchas, daños por mascotas, humedad o sudor.
  9. Uso de un peso superior al recomendado según la estructura del colchón.
  10. Daños ocasionados por bases inadecuadas o irregulares en su superficie.
  11. Daños causados por el uso indebido del producto.
  12. Productos con etiquetas removidas, ya que esto invalida la garantía.

Para activar la garantía, proporcione la siguiente información:

  1. Nombre completo, documento de identidad y datos de contacto.
  2. Descripción del producto (referencia, cantidad, etc.).
  3. Copia legible de la factura de compra.
  4. Evidencia fotográfica o en video del producto, donde se aprecie la etiqueta y el problema.
  5. Descripción detallada del inconveniente.

Una vez recibida esta información, nuestro equipo evaluará la situación

Nota: La garantía consiste en reparar el producto. En caso de retiro para reparación, no se entregará un reemplazo durante este período.

COSTOS DE FLETES EN DEVOLUCIONES

Retracto de compra por parte del cliente: Sí un cliente solicita un retracto de su compra, será responsabilidad del cliente asumir el costo del envío asociado con la devolución del producto.

Devolución de producto por error o novedad de parte de la tienda: En caso de que se requiera una devolución de producto debido a un error de envío por parte de la tienda, la tienda será responsable de asumir tanto el costo de la recogida como el de la nueva entrega al cliente.

Devolución de producto por error del cliente en su compra: Si un cliente solicita una devolución debido a un error en su compra, será responsabilidad del cliente asumir el costo del envío asociado con la devolución.

Garantías: En todas las garantías, el vendedor debe asumir los costos de recogida y de nuevo envío del producto.

, para gestionar un retracto o garantía lo debes hacer atreves de Luegopago en el siguiente enlace https://www.luegopago.com/ayuda/devoluciones